Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu www.sparkys.cz – platnost od 17. 6. 2026
1. Všeobecná ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu www.sparkys.cz (dále jen „obchodní podmínky") platí pro nákup v internetovém obchodě www.sparkys.cz.
1.2 Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále jen „kupující" či „zákazník"). Údaje prodávajícího jsou následující:
| Firma: | SPARKYS s.r.o. |
| Sídlo: | Průmyslová 504, 250 70 Postřižín |
| IČ / DIČ: | 25109324 / CZ25109324 |
| E-mail: | eshop@sparkys.cz |
| Tel.: | 777 722 088 |
| Zápis v OR: | Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 50368 |
(dále jen „prodávající" nebo „společnost Sparkys s.r.o.")
1.3 Je-li kupujícím spotřebitel (viz bod 2.2), řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „ObčZ") a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
1.4 Je-li kupující jiný subjekt než spotřebitel (viz bod 2.3), řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami ObčZ, přičemž dle § 2158 odst. 1 ObčZ se ustanovení § 2158–2174 ObčZ nepoužijí.
1.5 Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy.
2. Vymezení pojmů a postup uzavření kupní smlouvy
2.1 Prodávající je právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti, která kupujícímu dodává výrobky nebo poskytuje služby.
2.2 Kupující – spotřebitel je každý kupující, který není kupujícím – jiným subjektem dle bodu 2.3.
2.3 Kupující – jiný subjekt je kupující, který je podnikatelem a při uzavření smlouvy je z okolností zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti.
2.4 Předmět koupě – předmětem koupě je zboží uvedené v závazném potvrzení objednávky. Rozhodující jsou údaje o zboží včetně kupní ceny v okamžiku doručení objednávky prodávajícímu.
2.5 Ceny jsou smluvní, uváděné včetně DPH. K ceně je připočítáváno dopravné dle čl. 5.4.
2.6 Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího doručeným e-mailem. Případné chyby v potvrzení je třeba nahlásit e-mailem před oznámením o expedici. Změny objednávky jsou možné na eshop@sparkys.cz nebo tel. 777 722 088 a jsou účinné až po odsouhlasení prodávajícím.
2.7 Spotřebitel může stornovat objednávku e-mailem nebo telefonicky do momentu vyexpedování.
2.8 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud cena zboží na e-shopu byla zjevně nepřiměřená hodnotě zboží z důvodu nevědomé chyby.
3. Práva a povinnosti smluvních stran, výhrada vlastnictví
3.1 Uzavřením kupní smlouvy vzniká prodávajícímu povinnost zboží odevzdat a kupujícímu povinnost zboží převzít a zaplatit kupní cenu včetně dopravného.
3.2 Prodávající dodá zboží specifikované v elektronické objednávce potvrzené ze strany prodávajícího.
3.3 Prodávající se zavazuje dodat bezvadné zboží v souladu s platným právním řádem ČR na adresu udanou kupujícím na území ČR.
3.4 Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit kupní cenu včetně dopravného řádně a včas.
3.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.
3.6 Kupující – spotřebitel má dle § 1829 odst. 1 ObčZ právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů:
- u kupní smlouvy – ode dne převzetí zboží,
- u smlouvy s více druhy/dodávkami zboží – ode dne převzetí poslední dodávky.
Lhůta je zachována, pokud kupující v jejím průběhu odešle oznámení o odstoupení.
3.6a – Kdy od smlouvy odstoupit nemůžete
Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká u tzv. blind bagů (sběratelské karty apod.) a blind boxů, které mohou na principu náhody obsahovat vzácné zboží.
Blind bag – zboží, jehož konkrétní podoba není známa před rozbalením a o vzácnosti obsahu rozhoduje náhoda (např. Pokémon karty, Lorcana karty, L.O.L. Surprise Blind Bag panenky).
Blind box – zboží obsahující jeden nebo více blind bagů, případně s dalším zbožím.
Blind bagy a blind boxy mají povahu losu dle ObčZ; dle § 1840 odst. c) ObčZ proto nenáleží spotřebitelům právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
3.7 Postup při odstoupení od kupní smlouvy:
Nesplňuje výrobek vaše očekávání? Zboží lze bez udání důvodu vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí, včetně zboží vyzvednuto na prodejně.
- Vyplňte online formulář na www.sparkys.cz/odstoupeni-od-smlouvy/ – zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
- Pokud lze objednávku vrátit, obdržíte ověřovací odkaz. Po kliknutí vyberete vracené položky, zadáte číslo účtu pro vrácení peněz a důvod vrácení.
- Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení e-mailem – potvrzení si uschovejte.
Prodávající potvrdí přijetí žádosti o odstoupení bez zbytečného odkladu. Zboží je třeba zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze budou vráceny na uvedený účet do 14 dnů od odstoupení; prodávající není povinen vrátit peníze před obdržením zboží nebo potvrzením jeho odeslání.
3.8 Kupující souhlasí s uzavřením smlouvy prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku; náklady s tím spojené (internet, telefon) nese kupující sám.
3.9 Náklady na navrácení zboží nese kupující, i pokud zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
3.10 Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání, prodávající vrací náklady na dodání pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.
4. Platební podmínky
4.1 Kupní cenu lze uhradit:
- v hotovosti na provozovně: Sparkys eshop, Průmyslová 504, 250 70 Postřižín
- v hotovosti na dobírku
- bankovním převodem na účet č. 330426207/0300 (ČSOB)
- online platební bránou www.comgate.cz
- platební kartou online
4.2 Dle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit účtenku a zaevidovat tržbu online (při výpadku do 48 hodin). Zákazník obdrží účtenku elektronicky a nákupem s tím souhlasí.
4.3 Faktura slouží zároveň jako daňový doklad, dodací list i záruční list a je zasílána se zbožím.
5. Termín dodání a doprava
5.1 Zboží je dodáváno v pracovní dny v rámci ČR (8:00–20:00), obvykle do 2–3 pracovních dnů, nejpozději do 5 pracovních dnů po uzavření kupní smlouvy.
5.2 Zásilky jsou zasílány prostřednictvím: Česká pošta, PPL, DPD, GLS, Geis, Zásilkovna (dle dohody).
5.3 Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Při zjevném poškození není kupující povinen zásilku převzít a sepíše s přepravcem zápis o škodě. Poškození nahlásí na eshop@sparkys.cz. Kupující rovněž zkontroluje počet balíků – při nesouladu uvede výhradu do přepravního listu.
5.4 Dopravné a doběrečné jsou účtovány dle aktuálního ceníku v době objednávky. Při platbě bankovním převodem nebo online kartou se doběrečné neúčtuje.
5.5 Nepřevezme-li zákazník zásilku z důvodů na jeho straně, je povinen uhradit skutečné náklady dopravy. Toto neplatí, pokud zákazník před oznámením o expedici řádně odstoupil od smlouvy dle čl. 3.7.
5.6 Osobní odběr je možný na skladu e-shopu nebo na kamenných prodejnách Sparkys. Rezervační poplatek se při osobním odběru na prodejnách neúčtuje.
Prodejny: www.sparkys.cz/prodejny/
Po uplynutí lhůty pro vyzvednutí bude zboží vráceno do prodeje. Za nevyzvednutou objednávku je prodejce oprávněn účtovat manipulační poplatek 50 Kč.
6. Záruka za jakost při převzetí, práva z vadného plnění a reklamační řád
6.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady (§ 2161 ObčZ). Faktura slouží zároveň jako záruční list.
6.2 Nemá-li věc stanovené vlastnosti, může spotřebitel požadovat dodání nové věci bez vad, výměnu součásti, opravu nebo odstoupení od smlouvy. Nelze-li vadu odstranit, má právo na přiměřenou slevu.
6.3 Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
6.4 Práva z vadného plnění nevznikají u vad způsobených dopravou prováděnou kupujícím nebo neodbornou manipulací.
6.5 Vadou není obvyklý barevný nebo strukturový rozdíl u přírodních či textilních materiálů. U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro niž byla nižší cena sjednána.
6.6 Prodávající si vyhrazuje právo na drobné technické změny prodávaného zboží.
6.7 Právo z vadného plnění se nevztahuje na opotřebení obvyklým užíváním, nevhodné užívání, vliv povětrnostních podmínek, neodbornou manipulaci, úmyslné poškození nebo vady, na které byl zákazník upozorněn písemně.
6.8 Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění:
- Kupující – spotřebitel: 24 měsíců od převzetí
- Kupující – jiný subjekt: 6 měsíců od převzetí
- Použité zboží: 12 měsíců od převzetí
6.9 Postup reklamace:
Reklamaci oznamte neprodleně e-mailem nebo telefonicky. Do 2 pracovních dnů obdržíte formulář „Reklamační list" s požadovanými údaji (jméno, adresa, telefon, e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, popis závady). Zboží zasílejte na:
Sparkys eshop, Průmyslová 504, 250 70 Postřižín
(ideálně v originálním nebo vhodném přepravním obalu)
6.10 Pro kupujícího – jiný subjekt: opravitelná vada = nepodstatné porušení smlouvy (právo na opravu nebo slevu dle volby prodávajícího); podstatné porušení = právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
6.11 Jiné než zjevné poškození zásilky způsobené přepravcem – kupující postupuje dle bodu 5.3.
6.12 Reklamaci lze uplatnit na eshop@sparkys.cz nebo zasláním zboží s kopií faktury a popisem závady na adresu skladu.
6.13 Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění (ve složitých případech do 3 pracovních dnů rozhodnutí). O výsledku bude zákazník informován telefonicky, případně e-mailem. Po uplynutí lhůty má spotřebitel stejná práva jako u neodstranitelné vady.
6.14 Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu poštovného (v rámci ČR). Při neoprávněné reklamaci náhrada nevzniká.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Veškeré smluvní vztahy se řídí českým právním řádem.
7.2 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění a vztahují se na všechny objednávky učiněné v tento den a později. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu; nové znění bude zveřejněno na www.sparkys.cz. Dřívější obchodní podmínky zůstávají v platnosti pro smlouvy uzavřené před změnou.
7.3 Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího postoupit svou pohledávku třetí osobě.
7.4 Zvláštní ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon) jako správce osobních údajů. Zpracování zajišťují pověření zaměstnanci nebo smluvní zpracovatelé.
Osobní údaje jsou zpracovávány pro plnění smluvních povinností a marketingové účely, zejména:
- zasílání obchodních sdělení a informací o akcích a produktech,
- zjišťování spokojenosti s nákupem (e-mailové dotazníky Zboží.cz / Ověřeno zákazníky).
Pro marketingové účely jsou využíváni tito zpracovatelé:
- PragueBest s.r.o., Vítkova 5/32, 186 00 Praha 8, IČ: 25770438
- DiffSolutions s.r.o. (Samba), Nad Mlýnským potokem 640/10, 107 00 Praha 10, IČ: 24791288
- Effectix.com s.r.o., Sokolovská 668/136d, 186 00 Praha 8-Karlín, IČ: 28512669
- Heureka Shopping s.r.o., Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8, IČ: 02387727
- Seznam.cz a.s., Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5, IČ: 26168685
Osobní údaje jsou dále předávány přepravcům (ČP, PPL, DPD, GLS, Geis) za účelem doručení zboží.
8.2 Kupující poskytuje osobní údaje dobrovolně v rámci uzavření kupní smlouvy a pro marketingové účely.
8.3 Kupující je oprávněn souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv odvolat a má právo na přístup ke svým osobním údajům a jejich opravu.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
Evropská platforma ODR byla ke dni 20. července 2025 ukončena v souladu s Nařízením EU 2024/3228. Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v EU jsou dostupné na:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Seznam subjektů pro mimosoudní řešení sporů v členských státech EU, Norsku a Islandu:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies